Shipping policy
Politique d’expédition – ADN Custom
Dernière mise à jour : 01/02/2026
La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison applicables à toute commande passée sur le site www.adncustom.fr.
1. Zone de livraison
ADN Custom assure la livraison de ses produits en France métropolitaine et en Europe.
Toute livraison hors de ces zones (DOM-TOM ou pays non couverts) est possible uniquement sur demande préalable, sous réserve de faisabilité logistique et d’une tarification spécifique.
2. Modes de livraison
Les expéditions sont réalisées via les transporteurs suivants, selon les options disponibles au moment de la commande :
- Mondial Relay – livraison en point relais
- Colissimo – livraison à domicile ou en point relais
Le choix du transporteur est effectué par le client lors de la commande, parmi les options proposées.
3. Délais de fabrication et de préparation
Tous les produits ADN Custom sont fabriqués sur mesure ou à la demande.
Le délai moyen de fabrication est compris entre 4 et 6 semaines à compter de la validation définitive de la commande.
En cas de circonstances exceptionnelles (complexité spécifique, approvisionnement, forte affluence, aléas fournisseurs), ce délai peut être porté jusqu’à 10 semaines maximum.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme.
4. Délais de livraison
Une fois le colis confié au transporteur, les délais moyens constatés sont les suivants :
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’événements imprévisibles.
ADN Custom ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
5. Transfert des risques
La responsabilité de ADN Custom est transférée au client dès la remise du colis au transporteur.
Le transport s’effectue aux risques et périls du client, conformément aux dispositions légales en vigueur.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition de la commande.
Le client est tenu de suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur et de se rendre disponible pour sa réception ou son retrait en point relais.
7. Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou erreur de référence), le client doit :
- émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur
- refuser le colis si nécessaire
- contacter ADN Custom dans un délai maximal de 48 heures à l’adresse contact@adncustom.fr
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.
8. Colis non réclamé ou retourné
Tout colis non retiré en point relais dans les délais impartis par le transporteur et retourné à l’expéditeur ne pourra donner lieu à un remboursement.
Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.
9. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Toute erreur entraînant une impossibilité de livraison, un retard ou un retour du colis ne pourra donner lieu à un remboursement. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
10. Retard, perte ou avarie
En cas de retard supérieur à 15 jours ouvrés après la date d’expédition, le client doit contacter ADN Custom par email.
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
11. Force majeure
ADN Custom ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure tel que reconnu par la jurisprudence française (grève, intempéries, catastrophe naturelle, blocage des transports, pandémie, etc.).
12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
ADN Custom – Service Expédition
Email : contact@adncustom.fr
Site : www.adncustom.fr
