Refund policy
Politique de retour et de remboursement – ADN Custom
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.adncustom.fr.
1. Produits personnalisés
Les produits commercialisés par ADN Custom sont fabriqués sur mesure et personnalisés selon les choix du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Une fois la commande validée et la fabrication lancée, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf défaut avéré relevant des garanties légales.
2. Produits non personnalisés (le cas échéant)
Dans le cas exceptionnel où ADN Custom proposerait un produit non personnalisé, le droit de rétractation peut s’exercer dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Les conditions, modalités et frais de retour seront alors communiqués au client par écrit.
3. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter ADN Custom dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, à l’adresse suivante : contact@adncustom.fr.
Toute demande devra être accompagnée de photos et/ou vidéos explicites permettant d’identifier le défaut.
Après analyse, ADN Custom pourra, selon le cas :
- proposer une réparation
- proposer un remplacement
- ou refuser la demande si le défaut résulte d’une mauvaise installation, d’une modification, d’une incompatibilité ou d’une erreur client
4. Exclusions
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté notamment dans les cas suivants :
- erreur de configuration ou d’information fournie par le client
- mauvaise installation ou installation non professionnelle
- usure normale ou détérioration après livraison
- modification ou démontage du produit
- retour sans accord préalable écrit de ADN Custom
5. Frais de retour
Sauf erreur avérée imputable à ADN Custom, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accordé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement.
7. Référence aux Conditions Générales de Vente
La présente politique de retour et de remboursement est indissociable des Conditions Générales de Vente (CGV) de ADN Custom, lesquelles prévalent en cas de contradiction.
