Retours, remboursements et service après-vente

ADN Custom apporte une attention particulière au suivi des commandes et au service après-vente. Toute demande de retour, de remboursement ou de prise en charge SAV doit être adressée à contact@adncustom.fr en précisant le numéro de commande et la nature de la demande.

1. Produits personnalisés

Les volants réalisés selon les choix et spécifications du client sont des produits personnalisés.

Conformément à la réglementation applicable, ces produits ne bénéficient pas du droit légal de rétractation lorsque le bien est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Ainsi, un client ne peut pas demander l’annulation ou le remboursement d’un volant personnalisé au seul motif qu’il a changé d’avis ou qu’il ne souhaite plus le produit après validation de la commande.

Cette disposition ne remet pas en cause les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité, de vice caché ou de produit non conforme à la commande.

Avant le lancement de la fabrication, ADN Custom peut, à titre commercial et selon l’état d’avancement de la commande, accepter une modification ou une annulation. Cette possibilité constitue un geste commercial et ne constitue pas un droit automatique.

2. Produits non personnalisés

Lorsqu’un produit non personnalisé est vendu à un consommateur dans le cadre d’une vente à distance et que le droit de rétractation est applicable, celui-ci dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit.

La demande doit être adressée à contact@adncustom.fr avant l’expiration de ce délai.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions et délais prévus par la réglementation, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou qu’ADN Custom accepte de les prendre en charge.

Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires lorsque ceux-ci sont nécessaires à son fonctionnement ou à son identification.

3. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, ADN Custom rembourse les sommes dues conformément aux règles légales.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, ADN Custom peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception de la preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire du client, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables. Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

4. Produit reçu endommagé

Si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client doit conserver l’emballage, les protections et le produit et contacter ADN Custom rapidement à contact@adncustom.fr, idéalement avec des photographies du colis et du produit.

ADN Custom ouvre alors, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur et organise la suite du dossier avec le client.

L'absence de signalement dans un délai de 48 heures ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

5. Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un client constate un défaut, une panne, une anomalie ou une non-conformité, il doit contacter ADN Custom à contact@adncustom.fr.

Le client doit fournir, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ;
• les informations relatives à l’installation et aux éléments concernés.

ADN Custom peut demander des éléments complémentaires ou le retour du produit afin de procéder à un examen.

En cas de défaut relevant de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales, puis, lorsque celles-ci le permettent, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Une demande de photographies ou d’informations techniques sert uniquement à diagnostiquer le problème et ne constitue pas une limitation des droits légaux du client.

6. Problème lié à l’installation

ADN Custom ne réalise pas l’installation des produits.

Lorsqu’un problème apparaît après le montage, ADN Custom peut demander des informations permettant de distinguer un éventuel défaut du produit d’un problème provenant de l’installation, d’un composant tiers ou d’une incompatibilité.

Lorsqu’un défaut est imputable au produit lui-même, les garanties applicables restent susceptibles de s’appliquer.

Lorsqu’un dommage est exclusivement provoqué par une installation incorrecte réalisée par le client ou par un tiers, ADN Custom peut exclure la prise en charge correspondante, dans la mesure où ce lien est établi.

7. Retour du produit

Aucun produit ne doit être retourné spontanément à ADN Custom sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour, sauf disposition légale contraire.

Lorsque le retour est accepté, ADN Custom communique au client les modalités pratiques et l’adresse à utiliser.

Le client doit utiliser un emballage permettant de protéger correctement le produit pendant son transport.

8. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur d’ADN Custom ou à la mise en œuvre d’une garantie légale lorsque les conditions légales sont réunies, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

En cas de rétractation d’un produit pour lequel le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client, sauf indication contraire d’ADN Custom ou disposition légale imposant leur prise en charge.

9. Colis définitivement perdu

En cas de perte définitive d’un colis pendant son acheminement, ADN Custom assure le suivi de l’incident avec le transporteur.

Lorsque la perte est confirmée, ADN Custom s’engage commercialement à rembourser l’intégralité des sommes effectivement payées par le client pour la commande concernée.

Cette politique commerciale est distincte de l’indemnisation éventuellement versée à ADN Custom par le transporteur.

10. Remboursement après accord SAV

Lorsqu’un remboursement est accepté dans le cadre d’une réclamation, d’une garantie ou d’une politique commerciale d’ADN Custom, les modalités et délais de remboursement sont communiqués au client.

Aucun remboursement effectué volontairement par ADN Custom ne peut avoir pour effet de supprimer les droits légaux éventuellement applicables au client.